شروط وسياسات نلبي
أولاً : معايير أهلية البائع لعرض المنتجات
لكي تتمكن من إدراج وعرض منتجاتك أو خدماتك على المتجر، يجب استيفاء المتطلبات التالية:
* أن تكون لديك شركة تجارية مسجلة وفقاً لقوانين دولتك، وتمتلك ترخيصاً تجارياً سارياً.
* في حال كنت تعمل كمستقل أو صاحب مصنع منزلي، يمكنك توقيع تعاقد خاص مع المتجر لتسويق منتجك أو خدمتك.
* تقديم إثبات الهوية للشخص المفوض بالتسجيل، وما يثبت تفويض الأفراد المستخدمين للحساب، بالإضافة إلى تقديم بيانات مصرفية داعمة.
* الإقرار والموافقة على أنه قد تنطبق بعض المتطلبات الإضافية الخاصة ببعض فئات المنتجات.
ثانياً: الالتزامات العامة عند إدراج وعرض المنتجات
عند قيامك بعرض المنتجات، فإنك تقر وتلتزم بما يلي:
* المسؤولية عن المحتوى والأسعار: يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن مراجعة دقة المحتوى والبيانات الواردة ضمن قوائم المنتجات الخاصة به، وعدم تحميل المتجر مسؤولية وجود أي أخطاء أو عدم دقة.
* تسليم المنتجات: الالتزام التام بتسليم العملاء المنتجات التي قاموا بشرائها، ما لم يكن هناك سبب قانوني مؤيد لموقفك ومذكور في سياسات المتجر.
* عدم التلاعب: يُمنع منعاً باتاً التلاعب في أسعار المنتجات أو التدخل في القوائم الخاصة بالمستخدمين الآخرين.
* البيع داخل حدود المنصة: يُحظر استخدام معلومات الاتصال المقدمة لك أثناء عقد الصفقة لمحاولة زيادة مبيعاتك خارج حدود الموقع أو عبر مواقع أخرى.
* سلامة المنتجات: ألا تكون المواد المعروضة (حسب علمك) معيبة، أو زائفة، أو تالفة، أو مضللة، أو قد تسبب ضرراً للمستخدم الآخر أو لصحته عند استخدامها بشكل طبيعي.
* حقوق الملكية الفكرية: تضمن وتتعهد بأنك المالك أو المخول بمنح الحقوق والتراخيص للمنتجات التي تدرجها، وأنها لا تنتهك حقوق الملكية الفكرية للغير في أي مكان حول العالم.
ثالثاً: قائمة المواد والمحتويات المحظور عرضها تماماً
يُمنع منعاً باتاً نشر، أو إدراج، أو تحميل أي من المواد أو المنتجات التالية على الموقع:
1. المخالفات الدينية والأخلاقية: أي محتوى أو مواد غير ملائمة أخلاقياً أو دينياً بأي شكل من الأشكال.
2. المخالفات القانونية والتقاليد: المواد التي لا تتوافق مع القانون المحلي، الشريعة الإسلامية، القواعد، الأخلاق، القيم، الآداب، والتقاليد.
3. الأمن والقمار: أي مواد قد تهدد الأمن القومي، أو تروج وتندرج في إطار القمار.
4. الأوراق المالية والأصول: الأسهم، السندات، الصكوك، أو أي من الأوراق المالية أو الأصول الأخرى.
5. الكائنات الحية والنافقة: المخلوقات الحية أو النافقة، أو أي جزء من حيوان تم الاحتفاظ به بوسائل صناعية أو طبيعية.
6. الأسلحة والممنوعات: أي نوع من أنواع الأسلحة.
7. المواد المؤثرة عقلياً والصحية: الخمور، منتجات التبغ، المخدرات، المواد المؤثرة على العقل، المواد المنومة، المسكرات بجميع أنواعها، والأدوية الطبية.
8. المواد الكيميائية: جميع أنواع المواد الكيميائية.
9. القسائم والمواد المسروقة: القسائم غير القابلة للتحويل، والمواد المزيفة أو المسروقة، أو المواد التي لا يحق لك مشاركة الرابط الخاص بها.
ثانيا : دليل الشحن وتأكيد الطلبات
آلية تأكيد الطلب
بمجرد دخول الأوردر على السيستم، يقوم فريق تأكيد نلبي بالتواصل مع العميل خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة (عبر مكالمة هاتفية أو رسالة واتساب) على مدار 72 ساعة كاملة وفي أوقات مختلفة لضمان الوصول للعميل؛ يرجى تنبيه عملائك بضرورة إدخال أرقام صحيحة ومتاحة للرد للحفاظ على نسبة تأكيد عالية للحساب.
زمن التوصيل الفعلي
بعد إتمام خطوة التأكيد بنجاح، يتم شحن المنتج فوراً ليصل إلى العميل في فترة تتراوح بين يومين إلى خمسة أيام عمل كحد أقصى.
سياسة المعاينة قبل الدفع
السيستم يتيح للعميل الحق الكامل في معاينة المنتج وفتحه عند الاستلام وقبل الدفع بحضور المندوب، للتأكد من سلامته التامة من أي عيوب ظاهرية.
رسوم رفض الاستلام
في حال وصول المندوب ورفض العميل استلام الأوردر بعد المعاينة (لأي سبب غير عيوب التصنيع)، يتم تحصيل 50 جنيهاً فقط من العميل كرسوم شحن للمندوب.
ثالثا : دليل الاستبدال والاسترجاع
فترة الضمان المتاحة
تمنح المنصة العميل حق طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام، وذلك في حالة وجود عيب تصنيع واضح أو إذا كان المنتج لا يؤدي الوظيفة الأساسية المذكورة في وصف المنتج.
شرط الاحتفاظ بالتغليف
يُشترط لقبول أي طلب استبدال أو استرجاع أن يحتفظ العميل بالعبوة والتغليف الخارجي الأصلي للمنتج، حيث يُعد هذا التغليف هو الإثبات الأساسي لتبعية المنتج لسيستم الشحن الخاص بنا.
قنوات تقديم الطلبات
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال بسهولة من خلال التواصل مع رقم الشكاوي والدعم الفني المدوّن على بوليصة الشحن، أو عبر رسائل صفحتك التسويقية (وتوجيهه لفريق الدعم لدينا)، وسيتم اتخاذ اللازم فوراً لحل المشكلة والحفاظ على رضاء العميل.
نلبي Nolaby
